Customer Driven Marketing

Marketing tidak hanya bertujuan untuk menjual barang ataupun jasa tetapi lebih penting mengetahui apa yang diinginkan oleh konsumen.


2
2 points

Marketing melibatkan perencanaan dan pelaksanaan pengembangan, penetapan harga, promosi dan distribusi, ide, barang dan jasa untuk menciptakan proses pertukaran yang dapat memuaskan tujuan individu ataupun organisasi. Aktivitas ini memastikan bahwa produk yang ingin dibeli konsumen tersedia dengan harga yang bersedia mereka bayar dan konsumen diberikan informasi tentang fitur serta ketersediaan produk.

Nature of Marketing

Marketing adalah sekelompok aktivitas yang dirancang untuk mempercepat transaksi dengan membuat, mendistribusikan, menentukan harga, dan mempromosikan barang jasa beserta gagasan. Aktivitas ini menciptakan nilai dengan memungkinkan individu dan organisasi mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan. Membuat produk inovatif yang memenuhi banyak kebutuhan pengguna tidaklah cukup di pasar global saat ini. Produk harus tersedia dengan mudah, harga bersaing, dan dipromosikan secara unik.

Untuk memenuhi hal tersebut dunia bisnis mencoba untuk merespon keinginan dan kebutuhan konsumen untuk mengantisipasi perubahan lingkungan. Namun, sulit untuk memahami dan memprediksi apa yang diinginkan konsumen dikarenakan beberapa hal diantaranya: motifnya seringkali tidak jelas, perbedaan prinsip pada konsumen dan cenderung terpecah-pecah, masing-masing menginginkan produk yang disesuaikan, nilai baru atau layanan yang lebih baik. Maka dari itu marketing berfokus pada banyak aktivitas – perencanaan, penetapan harga, promosi, dan pendistribusian produk – yang mendorong pertukaran.

The Exchange Relationship

Proses Bisnis menukar barang, jasa, atau ide mereka dengan uang atau kredit yang dilakukan oleh pelanggan dalam hubungan pertukaran sukarela, yang diilustrasikan pada Gambar 11.1. Pembeli harus merasa nyaman dengan pembelian tersebut, atau pertukaran tidak akan berlanjut. pada Gambar 11.1, pembeli dan penjual harus dapat mengkomunikasikan tentang “something of value” yang di dapatkan oleh masing-masing.

Functions of Marketing

Marketing berfokus pada serangkaian aktivitas kompleks yang harus dilakukan untuk mencapai tujuan dan menghasilkan pertukaran. Aktivitas tersebut meliputi pembelian, penjualan, pengangkutan, penyimpanan, penilaian, pembiayaan, riset marketing, dan pengambilan risiko.

Buying. Setiap orang yang berbelanja produk (konsumen, toko, bisnis, pemerintah) akan memutuskan apa yang akan di beli. Seorang pemasar harus memahami kebutuhan dan keinginan pembeli untuk menentukan produk apa yang akan disediakan.

Selling. Proses pertukaran dipercepat melalui penjualan. Marketer biasanya memandang penjualan sebagai aktivitas persuasif yang dicapai melalui promosi (periklanan, penjualan pribadi, promosi penjualan, publisitas, dan pengemasan).

Transporting. Proses pemindahan produk dari penjual ke pembeli. Pemasar fokus pada biaya dan layanan transportasi.

Storing. Proses penyimpanan adalah bagian dari distribusi fisik produk. Gudang menyimpan beberapa produk untuk waktu yang lama untuk menciptakan suatu kegunaan waktu. Utilitas waktu berkaitan dengan kemampuan untuk memenuhi permintaan pada waktu yang tepat.

Grading. Grading mengacu pada standarisasi produk dengan membaginya menjadi subkelompok dan menampilkan serta memberi label sehingga konsumen memahami dengan jelas sifat dan kualitasnya.

Financing. Untuk banyak produk, terutama barang-barang besar seperti mobil, lemari es, dan rumah baru, marketer mengatur kredit untuk mempercepat pembelian.

Marketing Research. Melalui penelitian, marketer memastikan kebutuhan akan barang dan jasa baru. Dengan mengumpulkan informasi secara rutin, marketer dapat mendeteksi tren baru dan perubahan selera konsumen.

Risk Taking. Risiko adalah peluang kerugian yang terkait dengan keputusan marketing. Mengembangkan produk baru menciptakan peluang kerugian jika konsumen tidak cukup menyukainya untuk membelinya. 

Creating Value with Marketing

Kami memandang nilai sebagai penilaian subjektif pelanggan tentang manfaat relatif terhadap biaya dalam menentukan nilai suatu produk (nilai pelanggan = manfaat pelanggan – biaya pelanggan). Keberanfaatan pelanggan mencakup apa pun yang diterima pembeli dalam proses pertukaran. Biaya pelanggan mencakup segala sesuatu yang harus diserahkan pembeli untuk mendapatkan manfaat yang diberikan produk. Biaya yang paling jelas adalah harga moneter produk, tetapi biaya nonmoneter bisa sama pentingnya dalam penentuan nilai pelanggan. Dua biaya nonmoneter adalah waktu dan usaha yang dikeluarkan pelanggan untuk menemukan dan membeli produk yang diinginkan. Untuk mengurangi waktu dan tenaga, perusahaan dapat meningkatkan ketersediaan produk, sehingga lebih memudahkan pembeli untuk membeli produk perusahaan. Biaya nonmoneter lainnya adalah risiko, yang dapat dikurangi dengan menawarkan jaminan dasar yang baik dengan biaya tambahan. Dalam mengembangkan aktivitas pemasaran, penting untuk diketahui bahwa pelanggan menerima manfaat berdasarkan pengalaman mereka.

The Marketing Concept

Agar tetap kompetitif, perusahaan harus bersiap untuk menambah atau menyesuaikan lini produk mereka untuk memuaskan keinginan pelanggan akan mode baru atau perubahan kebiasaan makan. Meskipun kepuasan pelanggan adalah tujuan dari konsep pemasaran, bisnis juga harus mencapai tujuannya sendiri, seperti meningkatkan produktivitas, mengurangi biaya, atau mencapai persentase dari pasar tertentu.

Penerapan konsep pemasaran yang berhasil mensyaratkan bahwa bisnis memandang persepsi pelanggan tentang nilai sebagai ukuran akhir dari kinerja dan peningkatan nilai, dan tingkat di mana hal ini dilakukan, sebagai ukuran kesuksesan. Setiap orang dalam organisasi yang berinteraksi dengan pelanggan — semua karyawan yang menghubungi pelanggan – harus mengetahui apa yang diinginkan pelanggan. Mereka menjual ide, manfaat, filosofi, dan pengalaman – bukan hanya barang dan jasa.

Salah satu alasan Apple begitu sukses adalah karena store yang mereka miliki. Lebih dari 400 toko ritel nasional dan internasional Apple memasarkan komputer dan elektronik dengan cara yang tidak seperti produsen komputer atau perusahaan ritel lainnya. Toko kelas atas, yang terletak di distrik perbelanjaan dengan harga tinggi, memamerkan produk Apple dalam suasana modern dan luas untuk mendorong konsumen mencoba hal-hal baru – seperti membuat film di komputer.

Evolution of the Marketing Concept

Masyarakat dan sistem ekonomi kita telah berubah seiring waktu, dan pemasaran menjadi lebih penting karena pasar menjadi lebih kompetitif. Selalu ada beberapa perusahaan yang mempraktikkan konsep pemasaran. Dalam perjalanannya terdapat beberapa perubahan konsep marketing yang terjadi diantaranya:

The Production Orientation. Selama paruh kedua abad ke-19, Revolusi Industri sedang berlangsung di Amerika Serikat. Teknologi baru, seperti listrik, rel kereta api, mesin pembakaran internal, dan teknik produksi massal, memungkinkan pembuatan barang dengan efisiensi yang terus meningkat. Bersama dengan ide-ide manajemen baru dan cara menggunakan tenaga kerja, produk mengalir ke pasar, di mana permintaan akan barang-barang manufaktur kuat.

The Sales Orientation. Pada awal abad ke-20, pasokan mengejar dan kemudian melampaui permintaan, dan pebisnis mulai menyadari bahwa mereka harus “menjual” produk kepada pembeli. Selama paruh pertama abad ke-20, para pebisnis memandang penjualan sebagai alat utama untuk meningkatkan laba dalam apa yang kemudian dikenal sebagai orientasi penjualan. Mereka yang mengadopsi perspektif orientasi penjualan percaya bahwa aktivitas pemasaran yang paling penting adalah penjualan dan periklanan pribadi. Saat ini, sebagian orang masih menyamakan pemasaran dengan orientasi penjualan.

The Market Orientation. Pada 1950-an, beberapa pebisnis mulai menyadari bahwa produksi yang efisien dan promosi yang ekstensif tidak menjamin penjualan. Bisnis-bisnis ini, dan banyak bisnis lainnya, menemukan bahwa mereka harus terlebih dahulu menentukan apa yang diinginkan pelanggan dan kemudian memproduksinya, daripada membuat produk terlebih dahulu dan kemudian mencoba meyakinkan pelanggan bahwa mereka membutuhkannya.

Bisnis saat ini ingin memuaskan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang yang bermakna dengan mereka. Akan lebih efisien dan lebih murah bagi perusahaan untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan bahkan meningkatkan jumlah bisnis yang disediakan setiap pelanggan bagi organisasi daripada mencari pelanggan baru. Keberhasilan kebanyakan perusahaan bergantung pada peningkatan jumlah bisnis yang berulang. Oleh karena itu, membangun hubungan antara perusahaan dan pelanggan adalah kuncinya. Banyak perusahaan beralih ke teknologi yang terkait dengan manajemen hubungan pelanggan untuk membantu membangun hubungan dan meningkatkan bisnis dengan pelanggan yang sudah ada. Orientasi pasar melibatkan sikap tanggap terhadap kebutuhan dan keinginan pelanggan yang selalu berubah.

Dewasa ini Customer relationship management (CRM) penting dalam orientasi pasar karena dapat menghasilkan pelanggan yang loyal dan menguntungkan. Tanpa pelanggan setia, bisnis tidak akan bertahan. Oleh karena itu, mencapai potensi keuntungan penuh dari setiap hubungan pelanggan harus menjadi tujuan dari setiap strategi pemasaran. Pada tingkat paling dasar, keuntungan dapat diperoleh melalui hubungan dengan memperoleh pelanggan baru, meningkatkan profitabilitas pelanggan yang ada, dan memperpanjang durasi hubungan pelanggan. Profitabilitas pelanggan setia sepanjang hubungan mereka dengan perusahaan (nilai pelanggan seumur hidup mereka) tidak boleh diremehkan.

Komunikasi tetap menjadi elemen utama dari strategi apa pun untuk mengembangkan dan mengelola hubungan pelanggan jangka panjang. Dengan menyediakan banyak titik interaksi dengan pelanggan – yaitu, situs web, telepon, faks, email, dan kontak pribadi – perusahaan dapat mempersonalisasi hubungan pelanggan. Sistem manajemen hubungan pelanggan harus memastikan bahwa pemasar mendengarkan pelanggan untuk menanggapi kebutuhan dan kekhawatiran mereka dan membangun hubungan jangka panjang.

Developing a Marketing Strategy Introduction

Strategi pemasaran adalah rencana tindakan untuk mengembangkan, menentukan harga, mendistribusikan, dan mempromosikan produk yang memenuhi kebutuhan pelanggan tertentu. Definisi ini memiliki dua komponen utama yaitu: memilih pasar sasaran dan mengembangkan bauran pemasaran yang sesuai untuk memuaskan pasar sasaran tersebut.

Selecting a Target Market

Target market adalah kelompok konsumen yang lebih spesifik yang kebutuhan dan keinginannya perusahaan memfokuskan upaya pemasarannya. Target market dapat dibagi lagi menjadi pasar bisnis dan pasar konsumen.

Business-to-business marketing (B2B) melibatkan pemasaran produk kepada pelanggan yang akan menggunakan produk untuk dijual kembali, digunakan langsung dalam operasi sehari-hari, atau penggunaan langsung dalam pembuatan produk lain. Namun, kebanyakan orang cenderung memikirkan pemasaran Business-to-consumer marketing (B2C), atau pemasaran langsung ke konsumen akhir. Namun tidak jarang produk digunakan oleh kedua jenis pasar.

Manajer pemasaran dapat mendefinisikan target market sebagai jumlah orang yang relatif kecil dalam pasar yang lebih besar, atau mereka dapat mendefinisikannya sebagai pasar total (Gambar 11.2). Rolls-Royce misalnya, menargetkan produknya pada pasar berpenghasilan tinggi yang sangat eksklusif — orang-orang yang menginginkan prestise tertinggi dalam sebuah mobil. Di sisi lain, Ford Motor Company memproduksi berbagai kendaraan termasuk Lincoln, Mercurys, dan Ford Trucks untuk menarik beragam selera, kebutuhan, dan keinginan.

Beberapa perusahaan menggunakan pendekatan pasar total, di mana mereka mencoba menarik semua orang dan berasumsi bahwa semua pembeli memiliki kebutuhan dan keinginan yang serupa. Pendekatan ini juga disebut sebagai pemasaran massal. Namun, kebanyakan perusahaan menggunakan segmentasi pasar dan membagi total pasar menjadi beberapa kelompok orang. Segmen pasar adalah sekumpulan individu, kelompok, atau organisasi yang memiliki satu atau lebih karakteristik dan dengan demikian memiliki kebutuhan dan keinginan produk yang relatif serupa. Di tingkat rumah tangga, segmentasi dapat mengidentifikasi atribut sosial, budaya, dan tahapan kehidupan setiap wanita untuk menentukan preferensi dan kebutuhan.

Terdapat dua pendekatan umum untuk melakukan segmentasi pasar adalah pendekatan konsentrasi dan pendekatan multisegmen. Pertama, pendekatan konsentrasi, perusahaan mengembangkan satu strategi pemasaran untuk satu segmen pasar. Pendekatan konsentrasi memungkinkan perusahaan untuk berspesialisasi, memfokuskan semua upayanya pada satu segmen pasar. Pendekatan konsentrasi mungkin sangat efektif ketika perusahaan dapat mengidentifikasi dan mengembangkan produk untuk segmen yang diabaikan oleh perusahaan lain dalam industri. Kedua adalah pendekatan multisegmen, pemasar mengarahkan upaya pemasarannya pada dua atau lebih segmen, mengembangkan strategi pemasaran untuk masing-masing segmen. 

Agar perusahaan berhasil menggunakan pendekatan konsentrasi atau multisegmen untuk segmentasi pasar, beberapa persyaratan harus dipenuhi:

  1. Pelanggan menginginkan produk yang beragam;
  2. Segmen harus bisa teridentifikasi dan terbagi;
  3. Total pasar harus dibagi sedemikian rupa sehingga memungkinkan perkiraan potensi penjualan, biaya, dan keuntungan segmen untuk dibandingkan;
  4. Sedikitnya ada satu segmen harus memiliki potensi keuntungan yang cukup untuk membenarkan pengembangan dan pemeliharaan strategi pemasaran khusus;
  5. Perusahaan harus mampu menjangkau segmen pasar yang dipilih dengan strategi pasar tertentu.

Dasar untuk Segmentasi Pasar. Perusahaan membagi pasar berdasarkan beberapa variabel:

  1. Demografi — usia, jenis kelamin, ras, etnis, pendapatan, pendidikan, pekerjaan, ukuran keluarga, agama, kelas sosial. Karakteristik ini sering kali berkaitan erat dengan kebutuhan produk dan perilaku pembelian pelanggan, dan dapat segera diukur;
  2. Geografis — iklim, medan, sumber daya alam, kepadatan penduduk, nilai-nilai subkultur. Ini mempengaruhi kebutuhan konsumen dan penggunaan produk. Iklim, misalnya, memengaruhi pembelian pakaian, mobil, peralatan pemanas dan pendingin udara, dan peralatan aktivitas rekreasi oleh konsumen;
  3. Psikografik — karakteristik kepribadian, motif, gaya hidup. Pemasar minuman ringan menyediakan produk mereka dalam beberapa jenis kemasan, termasuk botol twoliter dan wadah kaleng, untuk memenuhi gaya hidup dan motif yang berbeda. 
  4. Behavioristik — beberapa karakteristik perilaku konsumen terhadap produk. Karakteristik ini umumnya melibatkan beberapa aspek penggunaan produk. Segmentasi manfaat juga merupakan jenis segmentasi behavioris. Misalnya, makanan rendah lemak dan rendah karbohidrat.

Developing A Marketing Mix

Marketing Mix adalah kombinasi dari empat aktivitas pemasaran yang dapat dikendalikan oleh perusahaan untuk mencapai tujuan tertentu dalam lingkungan pemsaran yang dinamis. Aktivitas marketing mix ini dapat dipakai sebagai dasar untuk mengambil suatu strategi dalam usaha mendapatkan posisi yang kuat di pasar.

Marketing mix terdiri dari:

Produk adalah perpanduan kompleks antara atribut berwujud dan tdk berwujud yang memberikan kepuasan dan manfaat. Produk berwujud semacam mobil, buku, makanan, laptop dan lain-lain. Produk tidak berwujud berupa jasa maupun layanan yang dapat ditawarkan oleh perusahaan kepada pelanggan seperti perjalanan udara, dry cleaning, penitipan anak, perbankan, dan lain-lain. Sehingga produk adalah segala bentuk penawaran yang perusahaan lakukan kepada customer, yang sesuai dengan keinginan atau kebutuhan dari customer itu sendiri. Jika tidak sesuai, penjualan akan sulit dan masa pakai produk akan singkat.

Harga yang dimaksud adalah sejumlah nilai yang harus di bayar oleh pembeli untuk mendapatkan produk yang ditawarkan atau nilai yang ditempatkan pada suatu objek yang dipertukarkan antara pembeli dan penjual. Pembeli akan membeli produk sesuai dengan keinginannya. Harga termasuk ke aktivitas marketing mix karena berkaitan langsung dengan pendapatan dan laba. Harga juga dapat diubah dengan cepat untuk merangsang permintaan dan menanggapi tindakan pesaing atau kompetitor.

Distribusi atau dapat juga disebut dengan “tempat”, merupakan upaya apapun yang dilakukan perusahaan untuk membuat produk atau jasa yang tersedia bagi pelanggan dalam jumlah yang diinginkan. Supply chain management (SCM) merupakan fondasi yang mendukung pemenuhan kebutuhan konsumen yang dilakukan oleh perusahaan manufaktur, ritel, dan grosir. Dengan kata lain, SCM juga merupakan faktor penentu kesuksesan dari bisnis-bisnis tersebut. SCM adalah rangkaian kegiatan yang diperlukan untuk merencanakan, mengendalikan, dan menjalankan arus produk. Ini meliputi proses perolehan bahan baku, proses produksi, hingga distribusi produk ke konsumen akhir, dengan cara yang paling efisien dan hemat biaya.

Promosi adalah upaya persuasif (bujukan atau dorongan) untuk mengajak para konsumen maupun calon konsumen untuk membeli (atau menggunakan) produk atau jasa yang dihasilkan oleh suatu perusahaan. Ada beberapa elemen yaang dapat perusahaan optimalkan terkait promosi, seperti iklan digital di situs web dan situs media sosial yang sedang berkembang. Contoh produk kecantikan yang dipromosikan di media sosial seperti instagram.

Marketing Research And Information Systems

Sebelum perusahaan melakukan proses marketing, Perusahaan harus mengumpulkan informasi tentang kebutuhan konsumen supaya mengurangi resiko. Marketing research adalah proses untuk mendapatkan informasi tentang konsumen potensial untuk menghasilkan keputusan marketing yang tepat. Misalnya, marketing research telah mengungkapkan bahwa konsumen sering kali membuat keputusan pembelian di dalam store dalam waktu 3 (tiga) detik atau kurang. Marketing research sangat penting karena konsep pemasaran tidak dapat dilaksanakan tanpa informasi tentang pelanggan. Marketing Information System merupakan kerangka kerja untuk mengakses informasi tentang pelanggan dari didalam maupun diluar organisasi. Di dalam organisasi, ada aliran informasi yang terus menerus tentang harga, penjualan dan pengeluaran. Di luar organisasi, data sudah tersedia melalui laporan pribadi atau publik dan statistik sensus, serta dari banyak sumber lainnya.

Marketing research bisa mengumpulkan data dengan menggunakan 2 (dua) cara, antara lain:

  1. Data primer merupakan informasi pemasaran yang diamati, dicatat, atau dikumpulkan langsung dari responden. Contoh data primer yaitu, survei, observasi, wawancara, and controlled experiment. Banyak perusahaan menggunakan “mystery shoppers” untuk mengunjungi toko ritel dan melaporkan apakah perusahaan tersebut mematuhi standar layanan perusahaan. Perusahaan menggunakan survei untuk mengukur opini pelanggan, dari tabel 11.2 menunjukan perusahaan yang dianggap memiliki layanan pelanggan terbaik. Kelemahan sistem survei adalah bahwa responden terkadang tidak jujur untuk menghindari kesan cuek.
  2. Data sekunder adalah data yang telah dikumpulkan dan tersedia dari sumber lain atau data di kompilasi didalam atau diluar organisasi untuk beberapa tujuan selain untuk mengubah situasi saat ini.

Online Marketing Research

Teknologi informasi baru mengubah cara bisnis belajar tentang pelanggan dan memasarkan produk. Virtual testing menggabungkan penglihatan, suara, dan animasi untuk menguji konsep serta fitur pengemasan dan desain untuk consumer products. Perkembangan teknologi dan komputer mendukung pasar dan memberi para perusahaan akses cepat dan mudah ke layanan online yang terus bertambah.

Marketing  research dapat menggunakan media digital dan situs jejaring sosial untuk mengumpulkan informasi berguna untuk melakukan keputusan pemasaran. Survei online dapat berfungsi sebagai alternatif untuk surat, telepon, atau wawancara pribadi. Social networks adalah cara terbaik untuk memperoleh informasi dari konsumen yang mau membagikan pengalaman tentang produk dan perusahaan. Hasil yang baik dari pengguna social networks adalah peluang untuk menjangkau suara-suara baru dan mendapatkan berbagai perspektif tentang proses kreatif dalam mengembangkan produk baru dan promosi. Akhirnya, marketing analytics menggunakan data yang telah dikumpulkan untuk mengukur, menafsirkan, dan keputusan pemasaran. Marketing analytics menjadi bagian penting dari aktivitas pemasaran perusahaan yang diintegrasikan dalam membuat keputusan harian.

Buying Behavior

Buying behavior adalah proses ketika konsumen berhubungan dengan pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan atau juga proses keputusan dan tindakan seseorang yang membeli dan menggunakan produk. Pemasar harus menganalisa perilaku konsumen karena strategi pemasaran perusahaan harus dipandu oleh pemahaman pembeli.

Psychological Variables of Buying Behavior

Faktor psikologis meliputi:

  1. Persception merupakan sebuah proses bagi seseorang untuk memilih, mengorganisir pikirannya, dan menafsirkan informasi untuk menjadi pesan yang akhirnya ditangkap oleh diri orang tersebut.
  2. Motivation merupakan salah satu faktor psikologis dalam perilaku konsumen, sebab dengan adanya motivasi maka konsumen juga memiliki dorongan yang kuat terhadap suatu pilihan.
  3. Learning membawa perubahan pada perilaku seseorang berdasarkan informasi dan pembelajaran. Misalnya saja seorang perempuan yang membeli produk kecantikan merk A karena rekomedasi banyak orang. Namun setelah digunakan produk tersebut tidaklah cocok. Maka di sini proses belajar berperan dalam membentuk perilaku konsumen. 
  4. Attitude merupakan pengetahuan seseorang dan perasaan positif atau negatif tentang sesuatu. Misalnya, seseorang yang sangat ingin menlindungi lingkungan mungkin menolak membeli produk yang merugikan bumi dan penghuninya.
  5. Personality merupakan keputusan pembeli yang di dipengaruhi oleh karakteristik masing-masing individu seperti jenis pekerjaan, situasi ekonomi, gaya hidup, kepribadian dan konsep diri.

Social Variables of Buying Behavior

Faktor sosial terhadap perilaku konsumen:

  1. Social roles merupakan sekumpulan harapan bagi setiap individu berdasarkan urutan yang mereka tempati. Seseorang mungkin memiliki banyak peran seperti ibu, istri, mahasiswa, eksekutif. Masing-masing peran ini dapat mempengaruhi perilaku pembelian. Contohnya, sebagai manajer, dia akan membeli jenis pakaian yang mencerminkan peran dan statusnya di perusahaannya.
  2. Reference groups berdasarkan selera komunitas seperti komunitas vegetarian sehingga mereka membeli sayuran.
  3. Social classes, ditentukan dari strata sosial masing-masing individu. Misalnya pada saat pandemi seperti ini musim sepeda sedang benyak diminati sehingga orang yang kalangan menengah keatas berbondong-bondong membeli  merk brompton supaya bisa di lihat statusnya.
  4. Culture merupakan penyebab paling mendasar dari keinginan dan perilaku seseorang. Setiap kelompok atau masyarakat memiliki budaya, dan pengaruh budaya pada perilaku pembelian dapat sangat bervariasi dari satu daerah ke daerah lain dan dari satu negara ke negara lain. 

Understanding Buying Behavior

  1. Pemasar sangat sulit untuk menjelaskan dengan tepat mengapa membeli produk tertantu.
  2. Alat dan teknik untuk menganalisis konsumen tidak tepat.
  3. Pemasar mungkin tidak dapat menentukan secara akurat apa yang sangat memuaskan pembeli, tetapi mereka tahu bahwa mencoba memahami keinginan dan kebutuhan konsumen adalah cara terbaik untuk memuaskan mereka.

The Marketing Environment

  1. Political, legal, and regulatory forces merupakan keputusan pemasaran sangat dipengaruhi oleh perkembangan di lingkungan politik. Lingkungan politik terdiri dari hukum, lembaga pemerintah, dan kelompok penekan yang mempengaruhi atau membatasi berbagai organisasi dan individu dalam masyarakat tertentu.
  2. Social forces merupakan opini dan sikap publik terhadap isu-isu seperti standar kehidupan, etika, lingkungan, gaya hidup, dan kualitas hidup.
  3. Competitive and economic forces, competitive merupakan pesaing perusahaan, sehingga harus memiliki penawaran barang dan jasa yang serupa. Ekonomi merujuk kepada daya beli masyarakat dan menyangkut pada pola kebiasaan masyarakat dalam ‘menghabiskan’ uang mereka.
  4. Technological forces sebuah perusahaan secara sadar atau tidak, terpaksa atau tidak, akan dan harus memperbarui teknologi mereka untuk tetap dapat bersaing di pasar. Perusahaan harus tetap memantau perkembangan teknologi untuk dapat tetap menjadi yang terdepan ketimbang menjadi sebuah perusahaan yang ketinggalam zaman dan pada akhirnya gulung tikar karena kehilangan pelanggan.

Importance of Marketing to Business and Society

Pemasaran adalah fungsi penting untuk menjangkau konsumen, menjalin hubungan dan mendorong penjualan. Pemasaran sangat penting dalam mengkomunikasikan nilai produk dan layanan perusahaan, sehingga pemasaran merupakan kontributor penting bagi bisnis dan masyarakat.

Dirangkum oleh :

Kelompok Corona Qonquerors

Hary Sudarsono

Kusuma Widya Tantri

Ibnu Suhartanto

Fitria Silviana

Sumber :

Ferrell, O.C, Hirt, G. & Ferrel, L. (2020). Business: A Changing World. 12th Edition, McGraw-Hill, New York: McGrawHill

No Smoking Talk Show by Corona Conqueror


Like it? Share with your friends!

2
2 points

What's Your Reaction?

Confused Confused
0
Confused
Sad Sad
0
Sad
Fun Fun
0
Fun
Genius Genius
0
Genius
Love Love
0
Love
OMG OMG
0
OMG
Win Win
0
Win

12 Comments

  1. Bagaimana pendapat teman-teman dengan pengaruh layanan purna jual terhadap strategi marketing? Seberapa besar pengaruh layanan purna jual terhadap keputusan konsumen untuk membeli suatu produk yang dipasarkan?

  2. Disebutkan diatas , CRM penting dlm orientasi pasar karna menghasilkan pelanggan yg loyal dan menguntungkan. Untuk memperoleh keloyalan tsb , bagaimana peran CRM dlm meningkatkan customer experience, serta kendala apa saja yg mungkin terjadi dlm pengimplementasian hal tersebut? Thanks

  3. Artikel yang menarik, disini saya ingin bertanya untuk Kelompok Corona Qonquerors. Menurut teman-teman langkah apa yang harus dilakukan jika pada kenyataannya kinerja strategy marketing yang telah dilakukan tidak lagi sesuai dengan target market perusahaan? Dan bagaimana efektifitas dari strategi pemasaran tersebut tercermin apakah hanya dari kepuasan pelanggan? atau dari profit yang didapat oleh perusahaan?

  4. kami sangat setuju dengan artikel ini dimana di akhir kalimat di sebutkan “sehingga pemasaran merupakan kontributor penting bagi bisnis dan masyarakat” , hampir setiap saat kita di suguhi ilklan di manapun di HP, TV, baliho, dan masih banyak lagi, iklan sebagai produk pemasaran pasti sangat menentukan terhadap nilai jual suatu produk, mohon dapat di berikan informasi , terkait dengan besaran rata belanja iklan terhadap total harga jual suatu produk , terima ksaih

  5. Halo corona conqueror,

    Bagaimana menurut tim tentang promosi provider telekomunikasi (sim card) beberapa tahun lalu, contoh provider menerapkan promo paket telp/internet murah, namun ternyata sebenarnya promo tersebut hanya untuk di jam2 tertentu saja dan ketentuan tersebut ditampilkan dalam tulisan yg sangat kecil di dalam iklan. Bgmn pendapat anda ttg metode cara promosi tersebut.

    Thank you

  6. Saya mau bertanya, diatas disebutkan bahwa marketing mix menjadi pertimbangan strategi untuk kesuksesan usaha. Apa yang terjadi jika keempat aktivitas tersebut tidak balance? Salah satu ada yg kuat sekali atau sangat lemah. Lalu bagaimana pengaruhnya dalam persaingan pasar?terima kasih

  7. Kerberhasilan memasarkan produk barang & jasa tidak hanya ditentukan oleh strategi marketing yg baik tapi juga oleh ketersediaan tenaga pemasaran/marketer yang handal..mohon dijelaskan kualifikasi apa saja yang harus dimiliki oleh seorang marketer? dan apa yang harus dilakukan oleh perusahaan utk mempertahankan loyalitas marketer?

  8. bagaimana pendapat temen-temen, apa yang harus dilakukan untuk memulai memasarkan atau memperkenalkan produk yang kita miliki? apa yang kita siapkan terlebih dahulu? dan apakah ada strategi marketing yang efekttif di masa pandemi seperti ini?khususnya untuk produk rumahan. terima kasih

Choose A Format
Personality quiz
Series of questions that intends to reveal something about the personality
Trivia quiz
Series of questions with right and wrong answers that intends to check knowledge
Poll
Voting to make decisions or determine opinions
Story
Formatted Text with Embeds and Visuals
List
The Classic Internet Listicles
Countdown
The Classic Internet Countdowns
Open List
Submit your own item and vote up for the best submission
Ranked List
Upvote or downvote to decide the best list item
Meme
Upload your own images to make custom memes
Video
Youtube, Vimeo or Vine Embeds
Audio
Soundcloud or Mixcloud Embeds
Image
Photo or GIF
Gif
GIF format