Creating Competitive Advantage & The Global Marketplace

Creating Competitive Advantage & The Global Marketplace


5
5 points

Chapter 18: Creating Competitive Advantage

A. COMPETITOR ANALYSIS

Untuk merencanakan strategi pemasaran yang efektif, perusahaan perlu mencari tahu semaksimal mungkin tentang pesaing-pesaingnya. Itu harus terus-menerus membandingkan strategi pemasaran, produk, harga, saluran, dan promosi dengan pesaing dekatnya. Dengan cara ini, perusahaan dapat menemukan area keunggulan dan kelemahan kompetitif yang potensial.

Mengidentifikasi Pesaing

Biasanya, mengidentifikasi pesaing tampaknya menjadi tugas yang sederhana. Pada level tersempit, sebuah perusahaan dapat mendefinisikan pesaingnya sebagai perusahaan lain yang menawarkan produk dan layanan serupa kepada pelanggan yang sama dengan harga yang sama.

             

Namun, perusahaan sebenarnya menghadapi pesaing yang jauh lebih luas. Perusahaan dapat mendefinisikan pesaingnya sebagai semua perusahaan dengan produk atau kelas produk yang sama.

Perusahaan harus menghindari “miopia pesaing”. Sebuah perusahaan lebih cenderung “dikubur” oleh pesaing latennya daripada yang sekarang. Perusahaan dapat mengidentifikasi pesaing mereka dari sudut pandang industri. Mereka mungkin melihat diri mereka sendiri berada di industri minyak, industri farmasi, atau industri minuman. Perusahaan harus memahami pola persaingan dalam industrinya jika ingin menjadi pemain yang efektif dalam industri tersebut. Perusahaan juga dapat mengidentifikasi pesaing dari sudut pandang pasar.

Menilai Pesaing

Setelah mengidentifikasi pesaing utama manajer harus mencari Apa tujuan pesaing, Apa yang dicari masing-masing di pasar, Apa strategi masing-masing pesaing, Apa saja kekuatan dan kelemahan pesaing, dan bagaimana masing-masing bereaksi terhadap tindakan yang mungkin diambil perusahaan. 

Menentukan Tujuan Pesaing

Setiap pesaing memiliki campuran tujuan. Perusahaan ingin mengetahui kepentingan relatif yang ditempatkan pesaing pada profitabilitas saat ini, pertumbuhan pangsa pasar, arus kas, kepemimpinan teknologi, kepemimpinan layanan, dan tujuan lainnya. Mengetahui campuran tujuan pesaing mengungkapkan apakah pesaing puas dengan situasinya saat ini dan bagaimana ia mungkin bereaksi terhadap tindakan  kompetitif yang berbeda. Perusahaan juga harus memantau tujuan pesaingnya untuk berbagai segmen. Jika perusahaan menemukan bahwa pesaing telah menemukan segmen baru, ini mungkin merupakan peluang. Jika ditemukan bahwa pesaing merencanakan perpindahan baru ke dalam segmen yang sekarang dilayani oleh perusahaan, hal itu akan diperingatkan sebelumnya dan, mudah-mudahan, dipersiapkan.

Mengidentifikasi Strategi Pesaing

Semakin satu strategi perusahaan menyerupai strategi perusahaan lain, semakin besar persaingan kedua perusahaan tersebut. Di sebagian besar industri, pesaing dapat diurutkan ke dalam kelompok yang mengejar strategi berbeda. Grup strategis adalah sekelompok perusahaan dalam industri yang mengikuti strategi yang sama atau serupa di pasar sasaran tertentu. Beberapa wawasan penting muncul dari mengidentifikasi kelompok strategis. Misalnya, jika sebuah perusahaan memasuki grup strategis, maka anggota grup tersebut menjadi pesaing utamanya. Perusahaan perlu melihat semua dimensi yang mengidentifikasi kelompok strategis dalam industri. Itu harus memahami bagaimana setiap pesaing memberikan nilai kepada pelanggannya. Itu perlu mengetahui kualitas, fitur, dan campuran produk masing-masing pesaing; layanan pelanggan; kebijakan harga; cakupan distribusi; strategi tenaga penjualan; dan program periklanan, promosi penjualan, dan media online dan sosial. Dan itu harus mempelajari perbandingan produk dan proses perusahaan dengan pesaing atau perusahaan terkemuka di industri lain untuk mengidentifikasi praktik terbaik dan menemukan cara untuk meningkatkan kualitas dan kinerja. detail penelitian dan pengembangan (R&D), manufaktur, pembelian, keuangan, dan strategi lain masing-masing pesaing.

Menilai Kekuatan dan Kelemahan Pesaing

Pemasar perlu menilai dengan cermat kekuatan dan kelemahan masing-masing pesaing untuk menjawab pertanyaan kritis: Apa yang dapat dilakukan pesaing kita? Sebagai langkah pertama, perusahaan dapat mengumpulkan data tentang tujuan, strategi, dan kinerja setiap pesaing selama beberapa tahun terakhir. Perusahaan biasanya mempelajari kekuatan dan kelemahan pesaing mereka melalui data sekunder, pengalaman pribadi, dan informasi dari mulut ke mulut. Mereka juga dapat melakukan riset pemasaran utama dengan pelanggan, pemasok, dan dealer. Mereka dapat memeriksa situs online dan media sosial pesaing. Atau mereka dapat mencoba membandingkan diri mereka sendiri dengan perusahaan lain, membandingkan produk dan proses perusahaan dengan pesaing atau perusahaan terkemuka di industri lain untuk mengidentifikasi praktik terbaik dan menemukan cara untuk meningkatkan kualitas dan kinerja. Tolok ukur adalah alat yang ampuh untuk meningkatkan daya saing perusahaan.

Memperkirakan Reaksi Pesaing

Sasaran, strategi, kekuatan, dan kelemahan pesaing sangat membantu dalam menjelaskan tindakan yang mungkin dilakukan. Mereka juga menyarankan kemungkinan reaksi terhadap pergerakan perusahaan, seperti pemotongan harga, kenaikan promosi, atau pengenalan produk baru. Selain itu, setiap pesaing memiliki filosofi tertentu dalam berbisnis, budaya internal tertentu, dan keyakinan penuntun. Manajer pemasaran membutuhkan pemahaman yang mendalam tentang mentalitas pesaing jika mereka ingin mengantisipasi bagaimana pesaing tersebut akan bertindak atau bereaksi. Setiap pesaing bereaksi berbeda. Beberapa tidak bereaksi dengan cepat atau kuat terhadap langkah pesaing. Mereka mungkin merasa pelanggan mereka setia, mereka mungkin lambat dalam memperhatikan perpindahan, atau mereka mungkin kekurangan dana untuk bereaksi. Beberapa pesaing hanya bereaksi terhadap jenis gerakan tertentu dan tidak terhadap yang lain.

Memilih Pesaing untuk Diserang dan Dihindari

Perusahaan sebagian besar telah memilih pesaing utamanya melalui keputusan sebelumnya tentang target pelanggan, pemosisian, dan strategi bauran pemasarannya. Manajemen sekarang harus memutuskan pesaing mana yang akan bersaing dengan paling keras.

Pesaing Kuat atau Lemah

Sebuah perusahaan dapat fokus pada salah satu dari beberapa kelas pesaing. Sebagian besar perusahaan lebih suka bersaing dengan pesaing yang lemah. Ini membutuhkan lebih sedikit sumber daya dan lebih sedikit waktu. Tetapi dalam prosesnya, perusahaan mungkin memperoleh sedikit. Alat yang berguna untuk menilai kekuatan dan kelemahan pesaing adalah analisis nilai pelanggan. Tujuan dari analisis nilai pelanggan adalah untuk menentukan manfaat yang dihargai pelanggan target dan bagaimana pelanggan menilai nilai relatif dari berbagai penawaran pesaing. Dalam melakukan analisis nilai pelanggan, perusahaan pertama-tama mengidentifikasi atribut utama yang dihargai pelanggan dan pentingnya pelanggan menempatkan atribut ini. Selanjutnya, ia menilai kinerjanya terhadap pesaing berdasarkan atribut berharga tersebut. Kunci untuk mendapatkan keunggulan kompetitif adalah dengan memeriksa bagaimana penawaran perusahaan dibandingkan dengan pesaing utamanya di setiap segmen pelanggan.

Pesaing Baik atau Buruk

Sebuah perusahaan sangat membutuhkan dan mendapatkan keuntungan dari kompetitor. Keberadaan pesaing menghasilkan beberapa keuntungan strategis. Pesaing dapat berbagi biaya pasar dan pengembangan produk dan membantu melegitimasi teknologi baru. Mereka mungkin melayani segmen yang kurang menarik atau menyebabkan lebih banyak diferensiasi produk. Akhirnya, pesaing dapat membantu meningkatkan permintaan total. Namun, perusahaan mungkin tidak memandang semua pesaingnya sebagai menguntungkan. Suatu industri sering kali berisi pesaing yang baik dan pesaing yang buruk. Pesaing yang baik bermain sesuai aturan industri. Pesaing yang buruk, sebaliknya, melanggar aturan. Mereka mencoba membeli saham daripada mendapatkannya, mengambil risiko besar, dan bermain sesuai aturan mereka sendiri.

Menemukan Ruang Pasar yang Tidak Terbantahkan

Daripada bersaing langsung dengan pesaing mapan, banyak perusahaan mencari posisi kosong di ruang pasar yang tidak tersaingi. Mereka mencoba menciptakan produk dan layanan yang tidak memiliki pesaing langsung. Disebut sebagai “strategi samudra biru”, tujuannya adalah membuat persaingan menjadi tidak relevan.  Dalam buku mereka Blue Ocean Strategy, dua profesor strategi berpendapat bahwa meskipun sebagian besar perusahaan bersaing dalam samudra merah seperti itu, strategi tersebut tidak mungkin menciptakan pertumbuhan yang menguntungkan di masa depan. Perusahaan-perusahaan terkemuka di masa depan akan berhasil bukan dengan melawan pesaing, tetapi dengan menciptakan “samudra biru” dari ruang pasar yang tidak terbantahkan. Gerakan strategis seperti itu — disebut inovasi nilai — menciptakan lompatan nilai yang kuat bagi perusahaan dan pembelinya, menciptakan permintaan yang benar-benar baru dan membuat saingan menjadi usang. Dengan menciptakan dan menangkap samudra biru, sebagian besar perusahaan dapat menyingkirkan saingannya.

Merancang Sistem Intelijen Kompetitif

Sistem intelijen kompetitif pertama-tama mengidentifikasi jenis penting dari informasi kompetitif yang dibutuhkan dan sumber terbaik dari informasi ini. Kemudian sistem terus mengumpulkan informasi dari lapangan (tenaga penjualan, saluran, pemasok, firma riset pasar, situs internet dan media sosial, pemantauan online, dan asosiasi perdagangan) dan data yang dipublikasikan (publikasi pemerintah, pidato, dan database online). Selanjutnya sistem memeriksa informasi untuk validitas dan reliabilitas, menafsirkannya, dan mengaturnya dengan cara yang tepat. Akhirnya, ia mengirimkan informasi yang relevan kepada pembuat keputusan dan menanggapi pertanyaan dari manajer tentang pesaing.

Dengan sistem ini, manajer perusahaan menerima informasi intelijen tepat waktu tentang pesaing dalam bentuk laporan dan penilaian, buletin, buletin, dan peringatan email dan mobil. Manajer juga dapat terhubung saat mereka perlu menafsirkan langkah tiba-tiba pesaing, mengetahui kelemahan dan kekuatan pesaing, atau menilai bagaimana pesaing akan menanggapi langkah perusahaan yang direncanakan.


B. COMPETITIVE STRATEGY

Setelah mengidentifikasi dan mengevaluasi para kompetitornya, perusahaan harus merancang sebuah strategi pemasaran yang dapat meningkatkan competitive advantage (keunggulan kompetitif) mereka.

Competitive Advantage adalah keunggulan yang dimiliki suatu perusahaan dibandingkan kompetitornya dalam memberikan nilai/value yang lebih kepada konsumen. Untuk meraih keunggulan ini, perusahaan harus merancang Competitive Marketing Strategies, yakni strategi pemasaran yang mampu meningkatkan posisi perusahaan terhadap kompetitor dan memberikan peluang competitive advantage sebesar mungkin.

 

Approaches to Competitive Strategy

Tidak ada satupun strategi pemasaran yang dapat dianggap terbaik untuk digunakan seluruh perusahaan. Tiap perusahaan harus menentukan strategi mana yang paling baik untuk digunakan berdasarkan posisinya dalam industri, tujuan, serta peluang dan sumber daya yang dimiliki perusahaan. Bahkan, dalam satu perusahaan terkadang memerlukan strategi yang berbeda untuk tiap bisnis/produk yang mereka jual.

Dalam implementasinya, pendekatan dalam strategi pemasaran umumnya akan melewati 3 tahap, yakni:

1.  Entrepreneurial Marketing

Pemasaran yang dilakukan secara langsung oleh individu/pemilik perusahaan yang umumnya masih berupa perusahaan kecil.

2.  Formulated Marketing

Pemasaran yang dilakukan dengan merancang strategi melalui suatu tahapan formal dan menjadikan strategi ini sebagai pedoman utama dalam setiap kegiatannya. Umumnya dilakukan oleh perusahaan kecil yang sedang dalam fase perkembangan.

3.  Intrapreneurial Marketing

Pemasaran yang dilakukan dengan menekankan kreativitas dan inovasi dari para anggota perusahaan dengan tujuan untuk menghindari Formulated Marketing yang terlalu formal dan kurang efektif untuk digunakan. Umumnya digunakan oleh perusahaan besar yang butuh inovasi baru dalam strategi pemasarannya.

 

Basic Competitive Strategy

Dalam Basic Competitive Positioning Strategies yang diciptakan oleh Michael Porter, terdapat 3 Winning Strategies yang bisa dipilih oleh perusahaan, yakni:

1.  Overall Cost Leadership

Perusahaan berusaha untuk menekan biaya produksi dan distribusi serendah mungkin agar dapat memiliki harga jual produk yang lebih rendah dibandingkan kompetitor.

2.  Differentiation

Perusahaan berusaha untuk menciptakan lini produk dengan tingkat diferensiasi yang tinggi dan mampu menjadi produk pemimpin yang paling diminati dalam industri/pasar.

3.  Focus

Perusahaan berusaha untuk fokus memenuhi kebutuhan dan memberikan pelayanan terbaik kepada segmen pasar tertentu dan tidak berfokus kepada pasar secara keseluruhan.


Michael Treacy & Fred Wiersema, dua orang konsultan pemasaran, juga menciptakan klasifikasi Competitive Marketing Strategies yang lebih berfokus pada konsumen (customer-centered). Mereka berpendapat bahwa perusahaan dapat meraih posisi yang lebih tinggi di industri/pasar dengan cara memberi nilai/value yang lebih kepada konsumen. Terdapat 3 strategi (atau dapat juga disebut sebagai value disciplines) yang dapat dipilih perusahaan, yakni:

1.  Operational Excellence

Perusahaan memberi nilai/value yang lebih kepada konsumen dengan cara memberikan harga jual paling rendah dan kenyamanan terbaik dalam proses penyampaiannya (efficient value delivery system).

2.  Customer Intimacy

Perusahaan memberi nilai/value yang lebih kepada konsumen dengan cara berfokus pada satu segmen pasar tertentu untuk kemudian diidentifikasi dan dipenuhi kebutuhannya yang spesifik melalui produk yang ditawarkan perusahaan.

3.  Product Leadership

Perusahaan memberi nilai/value yang lebih kepada konsumen dengan cara menciptakan produk terbaik yang bervariasi dan memiliki inovasi yang berkelanjutan agar produk lainnya terlihat ‘usang’ dan kurang inovatif.


Competitive Positions

             

Setiap perusahaan yang bersaing di dalam industri/pasar tentu memiliki tujuan serta sumber daya yang berbeda-beda. Perbedaan ini dapat dikategorikan menjadi 4 jenis posisi perusahaan, yakni:

1.  Market Leader

Perusahaan dalam industri yang memiliki pangsa pasar/market share terbesar

2.  Market Challenger

Perusahaan dalam industri yang posisinya di bawah Market Leader dan berusaha untuk meraih posisi tersebut.

3.  Market Follower

Perusahaan dalam industri yang posisinya di bawah Market Challenger dan berusaha untuk selalu mempertahankan pangsa pasarnya tanpa mengganggu perusahaan di posisi lain.

4.  Market Nicher

Perusahaan dalam industri yang berfokus pada segmen pasar kecil tertentu yang diabaikan/tidak diperhatikan oleh perusahaan lain dalam industri

        Setiap kategori posisi perusahaan memiliki pendekatan strategi pemasaran yang berbeda demi meningkatkan posisinya dalam industri dan memberikan nilai yang lebih kepada konsumen.

           


Market Leader Strategies

Perusahaan yang menjadi market leader dalam industri umumnya menjadi pemimpin dalam proses perubahan harga, inovasi produk baru, jangkauan distribusi, serta jumlah promosi yang dilakukan. Menjadi market leader tentu tidak mudah karena harus selalu berusaha untuk mempertahankan posisinya dari perusahaan di posisi Market Challenger.

Strategi yang dapat dilakukan oleh perusahaan Market Leader antara lain:

1.  Expanding Total Demand/Market

Perusahaan market leader harus menambah jumlah demand yang ada di pasar dengan cara menciptakan produk baru yang memiliki kegunaan/manfaat lebih sehingga dapat menambah jumlah konsumen baru.

2.  Protecting Market Share

Perusahaan market leader harus menjaga jumlah market share yang telah dimiliki dengan cara mencegah dan memperbaiki kekurangan perusahaan yang dapat menjadi peluang kompetitor dalam berkembang. Selain itu, perusahaan juga harus selalu melakukan inovasi berkelanjutan agar produk-produk yang diciptakan perusahaan selalu diminati oleh konsumen sepanjang waktu.

3.  Expanding Market Share

Perusahaan market leader harus meraih pangsa pasar yang lebih luas dengan cara meningkatkan penjualan perusahaan dan merebut pangsa pasar kompetitor. Namun, perusahaan perlu ingat bahwa peningkatan penjualan berarti akan meningkatkan jumlah produksi serta biaya produksi. Sehingga, sebelum meningkatkan penjualan, perusahaan juga harus menghitung tingkat profitabilitasnya agar perusahaan tidak merugi.

 

Market Challenger Strategies

Perusahaan yang berada di posisi market challenger umumnya selalu berusaha untuk merebut posisi market leader di industri/pasar yang mereka jalani. Perusahaan market challenger dapat melakukan dua strategi untuk meraih posisi market leader, yakni:

1.  Frontal Attack

Menyamakan produk, promosi, harga, dan tingkat distribusi yang dimiliki perusahaan dengan kompetitor (berfokus pada keunggulan kompetitor).

2.  Indirect Attack

Menganalisis dan mengevaluasi kekurangan kompetitor untuk kemudian diberikan solusinya melalui produk yang ditawarkan oleh perusahaan (berfokus pada kekurangan kompetitor)

Terkadang, beberapa perusahaan market challenger yang memiliki sumber daya terbatas memilih untuk tidak mengejar posisi market leader. Alih alih, mereka akan bersaing dengan perusahaan sesama market challenger atau bahkan mencaplok pangsa pasar perusahaan market follower. Hal ini juga merupakan strategi lain yang dapat digunakan oleh perusahaan market challenger dalam memperbesar market share-nya.

 

Market Follower Strategies

Perusahaan yang berada di posisi market follower umumnya selalu berusaha untuk menjaga market share-nya agar tidak berkurang, namun juga tidak berambisi untuk meraih market share yang lebih luas. Untuk mempertahankan market share-nya, perusahaan market follower akan selalu berusaha mengikuti perusahaan market leader dengan 2 strategi, yakni:

1.  Follow Closely

Mengikuti tren yang ada di pasar serta belajar dari pengalaman/inovasi yang dimiliki oleh perusahaan market leader untuk kemudian ditiru secara persis.

2.  Follow at Distance

Mengikuti tren yang ada di pasar serta belajar dari pengalaman/inovasi yang dimiliki oleh perusahaan market leader untuk kemudian ditiru dengan modifikasi/diferensiasi tertentu yang membedakannya dengan produk market leader.

 

Market Nicher Strategies

Perusahaan market nicher merupakan perusahaan yang hanya berfokus pada segmen pasar tertentu saja. Sehingga, strategi yang dapat digunakan adalah:

1.  Specialization

Perusahaan market nicher melakukan spesialisasi terhadap produk dan layanan yang mereka berikan untuk memenuhi kebutuhan spesifik target konsumen. Perusahaan market nicher umumnya lebih paham terkait kebutuhan spesifik target konsumennya, sebab memang mereka hanya berfokus di segmen ini. Sehingga, kecocokan antara produk dan kebutuhan spesifik target konsumen akan membuat konsumen rela untuk membayar lebih demi mendapat produk tersebut.

2.  Multiple Niching

Perusahaan market nicher juga bisa melakukan multiple niching, yakni menjual produk/layanan niche lebih dari satu dengan tujuan untuk meningkatkan niche market-share perusahaan.

 

C. BALANCING CUSTOMER AND COMPETITOR ANALYSIS

                               

        Terlepas dari posisi suatu perusahaan sebagai market leader, challenger, follower, ataupun nicher, mereka harus selalu memperhatikan gerak-gerik kompetitor dan memiliki competitive marketing strategy yang berkelanjutan dan adaptif demi menyesuaikan situasi persaingan pasar yang selalu berubah. Orientasi perusahaan dalam merancang strategi pemasarannya dapat dibagi ke dalam 4 jenis, yakni:

1.  Competitor-Centered Company

Perusahaan yang berfokus terhadap gerak-gerik dan tindakan kompetitor dalam merancang strategi pemasarannya.

2.  Customer-Centered Company

Perusahaan yang berfokus pada perkembangan konsumen dalam merancang strategi pemasaran serta memberikan nilai/value yang lebih kepada target konsumen.

3.  Product-Oriented Company

Perusahaan yang berfokus pada pengembangan serta fitur yang diberikan oleh produk yang dikeluarkan perusahaan dalam merancang strategi pemasarannya dan mengabaikan kondisi kompetitor serta konsumen perusahaan.

4.  Market-Centered Company

Perusahaan yang memperhatikan baik kondisi kompetitor maupun konsumennya secara seimbang dalam merancang strategi pemasaran.

-----------------------------------------------------------------------------

Chapter 19: The Global Marketplace


A. GLOBAL MARKETING TODAY

Seiring pertumbuhan perdagangan global, persaingan global juga semakin ketat. Perusahaan asing berkembang secara agresif ke pasar internasional baru, dan pasar dalam negeri tidak lagi kaya akan peluang. Beberapa industri saat ini aman dari persaingan asing. Ironisnya, meski kebutuhan perusahaan untuk pergi ke luar negeri saat ini lebih besar daripada di masa lalu, begitu pula risikonya. 

Perusahaan global adalah perusahaan yang, dengan beroperasi di lebih dari satu negara, memperoleh keuntungan pemasaran, produksi, penelitian dan pengembangan (R&D), dan keuntungan finansial yang tidak tersedia untuk pesaing domestik murni. Namun, ini tidak berarti bahwa setiap perusahaan harus beroperasi di lusinan negara untuk berhasil. Perusahaan yang lebih kecil dapat mempraktikkan ceruk global. Tetapi dunia menjadi lebih kecil, dan setiap perusahaan yang beroperasi dalam industri global (baik yang besar maupun kecil) harus menilai dan menetapkan tempatnya di pasar dunia. Sebelum memutuskan apakah akan beroperasi secara internasional, perusahaan harus memahami lingkungan pemasaran internasional.

Elemen-elemen lingkungan pemasaran global adalah sebagai berikut: 

1. Sistem Perdagangan Internasional

Saat menjual ke negara lain, perusahaan mungkin menghadapi pembatasan perdagangan antar negara. Pemerintah dapat mengenakan tarif atau bea, pajak atas produk impor tertentu yang dirancang untuk meningkatkan pendapatan atau melindungi perusahaan domestik. Tarif dan bea sering digunakan untuk memaksa perilaku perdagangan yang menguntungkan dari negara lain.

Negara dapat menetapkan kuota, membatasi jumlah impor asing yang akan mereka terima dalam kategori produk tertentu. Tujuan dari kuota adalah untuk menghemat devisa dan melindungi industri dan pekerjaan lokal. Perusahaan juga dapat menghadapi kontrol pertukaran, yang membatasi jumlah mata uang asing dan nilai tukar terhadap mata uang lainnya.

Perusahaan juga mungkin menghadapi hambatan perdagangan nontarif, seperti bias terhadap penawarannya, standar produk yang ketat, atau peraturan atau penegakan negara tuan rumah yang berlebihan.

The World Trade Organizations (WTO) menjadi pengganti dari The General Agreement on Tariffs and Trade (GATT) yang dirancang untuk mempromosikan perdagangan dunia dengan mengurangi target dan hambatan perdagangan internasional lainnya. Beberapa negara lainnya memiliki Regional Free Trade Zones atau komunitas ekonomi. Ini adalah kelompok negara yang diorganisir untuk bekerja menuju tujuan bersama dalam regulasi perdagangan internasional. Mereka menjadikan suatu daerah pasar yang besar dan terintegrasi sehingga hambatan perdagangan tidak lagi ada. 

2. Lingkungan Ekonomi

Pemasar internasional harus mempelajari ekonomi setiap negara. Dua faktor ekonomi mencerminkan daya tarik negara sebagai pasar: struktur industrinya dan distribusi pendapatannya.

Struktur industri negara membentuk kebutuhan produk dan layanan, tingkat pendapatan, dan tingkat pekerjaan. Beberapa jenis struktur industri negara ialah: (1) ekonomi subsisten, kebanyakan orang terlibat dalam pertanian sederhana, mengkonsumsi sebagian besar output mereka, dan menukar sisanya dengan barang dan jasa sederhana. (2) ekonomi industri adalah importir dan eksportir utama barang dan jasa manufaktur. (3) Negara berkembang adalah negara yang mengalami pertumbuhan ekonomi dan industrialisasi yang cepat.

Faktor ekonomi kedua adalah distribusi pendapatan negara. Negara industri mungkin memiliki rumah tangga berpenghasilan rendah, menengah, dan tinggi. Sebaliknya, negara-negara dengan ekonomi subsisten sebagian besar terdiri dari rumah tangga dengan pendapatan keluarga yang sangat rendah. Sedangkan negara berkembang mungkin memiliki rumah tangga dengan pendapatan yang sangat rendah atau sangat tinggi. Bahkan negara miskin atau negara berkembang mungkin menjadi pasar yang menarik untuk semua jenis barang. Dalam beberapa tahun terakhir, karena ekonomi global yang melemah telah memperlambat pertumbuhan di pasar domestik dan pasar berkembang, banyak perusahaan mengalihkan pandangan mereka untuk memasukkan target baru — yang disebut "dasar piramida ekonomi", pasar luas yang belum tersentuh yang terdiri dari konsumen termiskin di dunia. 

3. Lingkungan Politik-Hukum

Dalam mempertimbangkan apakah akan melakukan bisnis di suatu negara, perusahaan harus mempertimbangkan faktor-faktor seperti sikap negara tersebut terhadap pembelian internasional, birokrasi pemerintah, stabilitas politik, dan peraturan moneter. Beberapa negara sangat mudah menerima perusahaan asing, lainnya kurang akomodatif. 

Perusahaan juga harus mempertimbangkan peraturan moneter suatu negara. Penjual ingin mengambil keuntungan dalam mata uang yang berharga bagi mereka. Sebagian besar perdagangan internasional melibatkan transaksi tunai. Namun banyak negara yang memiliki mata uang keras yang terlalu sedikit untuk membayar pembelian mereka dari negara lain. Mereka mungkin ingin membayar dengan barang lain selain uang tunai. Barter melibatkan pertukaran langsung barang atau jasa.

4. Lingkungan Budaya

Setiap negara memiliki folkways, norma, dan hal-hal yang tabu. Saat merancang strategi pemasaran global, perusahaan harus memahami bagaimana budaya mempengaruhi reaksi konsumen di setiap pasar dunianya. Pada gilirannya, mereka juga harus memahami bagaimana strategi mereka mempengaruhi budaya lokal.

Penjual harus memahami cara konsumen di berbagai negara memikirkan dan menggunakan produk tertentu sebelum merencanakan program pemasaran. Misalnya, rata-rata pria Prancis menggunakan kosmetik dan alat bantu perawatan hampir dua kali lebih banyak daripada istrinya. Orang Jerman dan Perancis makan lebih banyak spaghetti kemasan dan bermerek daripada orang Italia. Sekitar 49 persen orang Cina makan dalam perjalanan ke tempat kerja. Sebagian besar wanita Amerika merapikan rambut dan melepas riasan sebelum tidur, sedangkan 15 persen wanita Cina menata rambut sebelum tidur dan 11 persen merias wajah. Perusahaan yang melanggar norma dan perbedaan budaya dapat membuat kesalahan yang sangat mahal dan memalukan.

Dengan cara yang sama, perusahaan yang memahami nuansa budaya dapat menggunakannya untuk keuntungan mereka di pasar global. Dengan demikian, memahami tradisi budaya, preferensi, dan perilaku dapat membantu perusahaan tidak hanya menghindari kesalahan yang memalukan tetapi juga memanfaatkan peluang lintas budaya. Sementara pemasar khawatir tentang dampak budaya global pada strategi pemasaran mereka, yang lain mungkin khawatir tentang dampak strategi pemasaran pada budaya global karena globalisasi adalah jalan dua arah.


Deciding Whether to Go Global

Salah satu dari beberapa faktor mungkin menarik perusahaan ke arena internasional. Misalnya, pesaing global mungkin menyerang pasar dalam negeri perusahaan dengan menawarkan produk yang lebih baik atau harga yang lebih rendah. Pelanggan perusahaan mungkin memperluas ke luar negeri dan membutuhkan layanan internasional. Atau, kemungkinan besar, pasar internasional mungkin memberikan peluang yang lebih baik untuk pertumbuhan.

Sebelum pergi ke luar negeri, perusahaan harus mempertimbangkan beberapa resiko dan menjawab banyak pertanyaan tentang kemampuannya untuk beroperasi secara global. Bisakah perusahaan belajar memahami preferensi dan perilaku pembeli konsumen di negara lain? Bisakah itu menawarkan produk yang menarik secara kompetitif? Apakah akan mampu beradaptasi dengan budaya bisnis negara lain dan menangani secara efektif dengan warga negara asing? Apakah manajer perusahaan memiliki pengalaman internasional yang diperlukan? Apakah manajemen telah mempertimbangkan dampak regulasi dan lingkungan politik negara lain?


Deciding Which Markets to Enter

Sebelum pergi ke luar negeri, perusahaan harus mencoba menentukan tujuan dan kebijakan pemasaran internasionalnya. Ini harus memutuskan berapa volume penjualan luar negeri yang diinginkannya. Perusahaan juga perlu memilih di berapa banyak negara yang ingin dijangkau. Perusahaan harus berhati-hati untuk tidak menyebarkan diri mereka terlalu tipis atau berkembang melampaui kemampuannya dengan beroperasi di banyak negara terlalu cepat. Selanjutnya, perusahaan perlu memutuskan jenis negara yang akan dimasuki. Daya tarik suatu negara bergantung pada produk, faktor geografis, pendapatan dan populasi, iklim politik, dan pertimbangan lainnya. Dalam beberapa tahun terakhir, banyak pasar baru yang besar bermunculan, menawarkan peluang besar dan tantangan yang menakutkan.

Setelah membuat daftar kemungkinan pasar internasional, perusahaan harus mengevaluasi masing-masing dengan cermat. Itu harus mempertimbangkan banyak faktor. Pasar global yang memungkinkan harus diberi peringkat berdasarkan beberapa faktor, termasuk ukuran pasar, pertumbuhan pasar, biaya melakukan bisnis, keunggulan kompetitif, dan tingkat risiko. Tujuannya untuk menentukan potensi masing-masing pasar dengan menggunakan indikator. Kemudian pemasar harus memutuskan pasar mana yang menawarkan pengembalian investasi jangka panjang terbesar.


B. DECIDING HOW TO ENTER THE MARKET

Setelah perusahaan memutuskan untuk menjual di luar negeri, maka mereka harus menentukan metode terbaik untuk memasuki pasar luar negeri. Terdapat beberapa cara yaitu Ekspor, Joint Venture, dan Direct Investment.


       

Gambar tersebut menunjukan 3 strategi untuk memasuki pasar luar negeri.

1. Ekspor

Ekspor adalah salah satu strategi yang paling mudah untuk memasuki pasar luar negeri.

Mengekspor melibatkan perubahan terkecil dalam lini produk, organisasi, investasi, atau misi perusahaan.Perusahaan yang melakukan ekspor biasanya memulai dengan ekspor tidak langsung, namun dilakukan melalui independent international marketing intermediaries.  Ekspor tidak langsung melibatkan lebih sedikit investasi karena perusahaan tidak  memerlukan organisasi atau jaringan pemasaran luar negeri. Resiko yang didapatkan juga lebih kecil.  Perantara pemasaran  internasional memberikan pengetahuan dan service terhadap hubungan tersebut, sehingga perusahaan biasanya lebih sedikit membuat kesalahan. Perusahaan akhirnya bisa menjadi ekspor langsung di mana mereka menangani ekspor mereka sendiri. Namun investasi dan resikonya lebih besar tetapi keuntungan yang didapatkan juga akan lebih besar.

2. Joint Venturing

Joint Venturing adalah satu metode untuk memasuki pasar luar negeri, yang memiliki pengertian  yakni perusahaan yang ingin memasuki pasar luar negeri bergabung dengan perusahaan asing untuk memproduksi atau memasarkan produk atau jasa. Joint Venture juga berbeda dari ekspor karena perusahaan bergabung dengan mitra negara tuan rumah untuk menjual atau memasarkan ke luar negeri. Hal ini juga berbeda dengan investasi langsung dimana asosiasi dibentuk dengan seseorang di luar negeri. 

Ada 4 jenis Joint Venture :

  1. Licensing

Lisensi adalah cara sederhana bagi produsen untuk memasuki pemasaran internasional. Perusahaan membuat perjanjian dengan pemegang lisensi di pasar luar negeri. Dengan demikian perusahaan bisa masuk ke pasar luar negeri dengan risiko yang kecil, pada saat yang sama penerima lisensi memperoleh keahlian produksi atau produk dan memiliki nama terkenal tanpa harus memulai dari awal. 

Contohnya : Tokyo Disney Resort dimiliki dan dioperasikan oleh Oriental Land Company di bawah lisensi dari Perusahaan The Walt Disney. Lisensi 45 tahun memberikan Disney biaya lisensi ditambah  persentase dari penerimaan dan penjualan makanan dan penjualan merchandise. Namun Lisensi memiliki potensi kerugian, Perusahaan memiliki kontrol yang lebih kecil atas penerima lisensi dibandingkan dengan dirinya sendiri yang beroperasi. Selain itu, jika penerima lisensi berhasil, perusahaan telah menyerahkan keuntungan, dan jika kontrak sudah berakhir, mungkin akan menemukan dan telah menciptakan competitor.

  1. Contract Manufacturing

Opsi lainnya adalah pembuatan kontrak ,dimana perusahaan membuat perjanjian dengan produsen di pasar luar negeri untuk menghasilkan produknya atau menyediakan jasanya.

Contohnya : P&G melayani 650 juta konsumen di seluruh India dengan bantuan sembilan lokasi produksi kontrak disana.

Kelemahan dari Contract Manufacturing adalah berkurangnya kendali atas proses manufaktur dan hilangnya potensi keuntungan pada manufaktur.

Keuntungannya adalah kesempatan untuk memulai lebih cepat dengan risiko yang lebih rendah dan peluang di kemudian hari untuk membentuk kemitraan dengan atau membeli pabrikan lokal.

Pembuatan kontrak juga dapat mengurangi biaya investasi pabrik, transportasi, dan tarif pada saat yang bersamaan membantu memenuhi persyaratan manufaktur lokal negara tuan rumah.

  1. Management Contracting

Perusahaan joint venture dimana perusahaan dalam negeri menyediakan pengetahuan manajemen untuk perusahaan asing yang memasok modal, perusahaan domestik mengekspor management service daripada produk.

Management Contracting adalah metode berisiko rendah untuk memasuki pasar luar negeri, dan itu menghasilkan penghasilan dari awal. Pengaturan tersebut bahkan lebih menarik jika perusahaan kontraktor memiliki opsi untuk membeli sebagian saham di perusahaan yang dikelola di kemudian hari. Management Contracting juga mencegah perusahaan menyiapkan operasinya sendiri untuk jangka waktu tertentu.

  1. Joint Ownership

Joint Ownership  bersama terdiri dari satu perusahaan yang bergabung dengan investor asing untuk menciptakan bisnis lokal di mana mereka berbagi kepemilikan dan kontrol. 

Contohnya adalah Disney’s Hongkong Disneyland dan Shanghai Disneyland keduanya merupakan kepemilikan usaha bersama  dengan Shanghai Shendi Group milik pemerintah China. Seringkali, perusahaan membentuk joint ownership untuk bergabung kekuatan mereka dalam mengembangkan kesempatan pemasaran global. Namun Joint Ownership memiliki kelemahan tertentu. Mitra mungkin tidak setuju atas investasi,pemasaran, atau kebijakan lainnya. Sementara banyak perusahaan A.S suka untuk menginvestasikan pendapatannya untuk pertumbuhan, perusahaan lokal sering mengambil pendapatan ini, sedangkan perusahaan AS menekankan peran pemasaran, investor lokal mungkin mengandalkan penjualan.

3. Direct Investment

Keterlibatan terbesar dalam pasar asing datang melalui direct investment,pengembang fasilitas perakitan atau manufaktur yang berbasis di luar negeri. Misalnya, selain usaha kepemilikan bersama di Cina, Intel juga telah melakukan investasi besar di dalamnya memiliki fasilitas manufaktur dan penelitian. Jika perusahaan telah memperoleh pengalaman dalam mengekspor dan jika pasar luar negeri, fasilitas produksi luar negeri menawarkan banyak keuntungan. Namun kerugian utama dari investasi langsung adalah perusahaan menghadapi banyak risiko, seperti mata uang yang dibatasi atau didevaluasi,falling market, atau perubahan pemerintah. Dalam beberapa kasus perusahaan tidak punya pilihan selain menerima risiko ini jika ingin beroperasi di host country.



C. DECIDING ON THE GLOBAL MARKETING PROGRAM

Perusahaan yang beroperasi dalam satu atau lebih pasar asing perlu menentukan sejauh mana harus mengadaptasikan strategi pemasaran dan program yang dimiliki terhadap kondisi lokal daerah tersebut. 

Terdapat dua alternatif yang dapat ditempuh suatu perusahaan yaitu dengan menerapkan standardized global marketing atau dengan menerapkan adapted global marketing.

Standardized global marketing: Sebuah strategi pemasaran yang pada dasarnya menerapkan strategi dan bauran pemasaran yang sama di seluruh pasar internasional perusahaan.

Adapted global marketing: Sebuah pendekatan pemasaran global dengan strategi dan bauran pemasaran yang menyesuaikan setiap target pasar internasional, walaupun akan menimbulkan biaya lebih tetapi harapannya akhirnya akan menghasilkan market share dan return yang lebih besar.

Jika diasumsikan seperti yang dikatakan beberapa pemasar global, teknologi membuat dunia terasa kecil dan kebutuhan konsumen di seluruh dunia menjadi lebih serupa, maka standardized global marketing ideal untuk diterapkan. Sedangkan, adanya pertimbangan bahwa konsep dari pemasaran sendiri adalah program pemasaran akan lebih memikat bila disesuaikan dengan kebutuhan unik tiap target konsumen membuat adapted global marketing lebih pas diterapkan. Lagipula, walaupun isi dunia ini seakan menjadi lebih dekat, konsumen di berbeda negara masih memiliki variasi latar belakang budaya yang luas.

                       

Terdapat lima strategi yang dapat digunakan untuk mengadaptasi produk dan strategi komunikasi pemasaran ke pasar global, yang akan dijelaskan lebih rinci pada penjelasan berikut:

Product

Terdapat tiga strategi terkait dengan produk:

Straight product extension (perluasan produk langsung) : Memasarkan suatu produk pada pasar asing tanpa adanya perubahan signifikan dari produk itu sendiri. Contohnya Apple dan Gillette Razors. Straight extension memiliki beberapa kelebihan seperti tidak adanya biaya tambahan product development, perubahan manufaktur, atau promosi baru. Tetapi, dalam jangka panjang strategi ini berpotensi menghabiskan banyak biaya jika produk yang dipasarkan gagal memuaskan konsumen pada pasar global tertentu.

Product adaptation: Adaptasi produk melibatkan perubahan pada produk untuk memenuhi kondisi, keinginan, dan persyaratan target pasar asing. Contohnya, Dunkin’ Donuts di China menyediakan donat yang dilapisi puding mangga atau teh hijau, sedangkan di Rusia donat dihidangkan dengan isian krim panas.

Product invention: Menciptakan suatu hal baru dalam bentuk produk atau layanan untuk memenuhi kebutuhan konsumen di pasar asing. Contohnya Haier, sebuah produsen macam-macam peralatan asal Cina, mengembangkan mesin cuci yang lebih kokoh diperuntukkan bagi konsumen daerah pedesaan di pasar negara berkembang karena seringkali terjadi penyumbatan lumpur pada produk mesin cuci sebelumnya ketika produk digunakan untuk mencuci sayur-mayur atau pakaian.

Promotion

Terkait promosi, perusahaan dapat memilih opsi untuk mengadopsi strategi komunikasi yang sama diterapkan di pasar asal atau mengubah strategi komunikasi di setiap pasar lokal yang ditargetkan. Beberapa perusahaan global menggunakan tema periklanan terstandarisasi di seluruh dunia. Contohnya, Chevrolet mengganti tema periklanan dan positioning dari “Chevy Runs Deep”yang lebih American-focused menjadi “Find New Roads” yang lebih global. Tema baru ini dinilai akan dapat digunakan di semua pasar. Namun, terdapat juga opsi lainnya. Daripada secara global men-standarisasi periklanan, beberapa perusahaan menerapkan strategi adaptasi komunikasi (communication adaptation) yang secara menyeluruh mengadaptasikan pesan iklan mereka terhadap pasar lokal.

Communication adaptation: Sebuah strategi komunikasi global yang secara penuh mengadaptasi pesan periklanan terhadap pasar lokal. Contohnya, di China olahraga lari dianggap sebagai olahraga membosankan yang bahkan menjurus pada hukuman sehingga olahraga tersebut tidak begitu digemari, namun perusahaan Nike yang menjual produk sepatu lari tetap berusaha mempenetrasi pasar di China dengan melakukan beberapa upaya seperti beriklan di media sosial dengan konten feature menarik dan mensponsori event lari bersama bernama “Lunar Runs” di kota-kota besar. Tujuan upaya ini adalah untuk menanamkan olahraga lari lebih mengarah pada sebuah aktivitas sosial dibandingkan sekadar hukuman kepada target pasar di China mengingat besarnya pasar disana.

Penggunaan media seperti iklan di televisi, ponsel, majalah, dan media massa juga perlu diadaptasi dalam skala internasional karena ketersediaan media dan regulasi nya berbeda antarwilayah dan negara. Misalnya, penggunaan media majalah di negara Italia jauh lebih efektif dibandingkan penggunaan media majalah di Austria.

Price

Perusahaan-perusahaan juga menghadapi berbagai pertimbangan dalam menentukan harga internasional atas produknya. Perusahaan memiliki beberapa opsi seperti menetapkan harga seragam secara global, memberi harga sesuai daya beli konsumen di tiap negara, atau perusahaan dapat menggunakan markup standar dari biaya di seluruh wilayah. Semua memiliki plus-minus nya masing-masing.

Terlepas dari bagaimana perusahaan menentukan harga produknya, untuk produk yang sebanding harga jual di luar negeri kemungkinan besar akan lebih tinggi daripada harga jual domestik. Contohnya Apple. Mengapa bisa begitu? Apple menghadapi masalah kenaikan harga (price escalation) dimana perusahaan tersebut perlu menambah biaya transportasi, bea cukai, biaya importir, biaya tengkulak, dan biaya retailer terhadap harga pabriknya. Salah satu solusi dari permasalahan ketika ingin menjual produk kepada konsumen dengan daya beli rendah di negara berkembang, beberapa perusahaan dapat membuat versi lebih kecil dan lebih simpel dari produk mereka yang dapat dijual dengan harga lebih rendah.

Keberadaan internet membuat perbedaan antarharga yang ditetapkan secara global lebih jelas tersorot. Karena itu, konsumen dapat memesan produk langsung dari lokasi dimana perusahaan berada atau dari dealer dengan harga terendah. Hal ini menyebabkan perusahaan terpaksa condong menerapkan harga internasional yang terstandarisasi.

Distribution Channels

Sebuah perusahaan internasional perlu melakukan metode whole-channel view untuk menelaah permasalahan distribusi produk sampai ke konsumen akhir.

Whole-channel view: Merancang saluran distribusi internasional yang turut memperhitungkan seluruh supply chain global dan marketing channel untuk membentuk global value delivery network yang efektif.

                 

Terdapat dua mata rantai utama antara penjual dan konsumen akhir. Mata rantai pertama, channels between nations, memindahkan produk dari titik produksi menuju perbatasan negara dimana produk akan dijual. Mata rantai kedua, channels within nations, memindahkan produk dari titik market entry ke konsumen akhir. Hal ini menunjukan, untuk dapat bersaing dengan baik secara internasional, perusahaan harus mampu merancang dan mengelola seluruh global value delivery network secara efektif.

Saluran distribusi antar negara tentunya sangat bervariasi. Terdapat perbedaan menonjol jika dilihat dari segi banyaknya dan jenis intermediaries yang tersedia di pasar setiap negara dan juga infrastruktur transportasi yang mengakomodasi intermediaries tersebut.


D. DECIDING ON THE GLOBAL MARKETING ORGANIZATION

Perusahaan mengelola aktivitas International Marketing mereka dalam tiga cara berbeda

Perusahaan mengatur departemen ekspor, kemudian membuat international divisions, dan akhirnya menjadi Global Organization.

Perusahaan memasuki International Marketing hanya dengan mengirimkan barangnya. Jika penjualan internasionalnya berkembang, perusahaan akan  membentuk departemen ekspor dengan manajer penjualan dan beberapa asisten. Seiring dengan peningkatan penjualan , departemen ekspor dapat memperluas untuk memasukkan berbagai layanan pemasaran sehingga dapat secara aktif mengejar bisnis. Jika perusahaan pindah menjadi joint venture atau direct investment departemen ekspor tidak lagi memadai.

Banyak perusahaan terlibat dalam beberapa pasar dan usaha internasional. Sebuah perusahaan dapat mengekspor ke satu negara, lisensi ke negara lain, dan joint ownership venture di perusahan ketiga, dan memiliki anak perusahaan keempat. Cepat atau lambat hal ini bisa menciptakan  perpecahan internasional atau anak perusahaan untuk menangani semua aktivitas internasionalnya.

Divisi Internasional terdiri dari staf perusahaan terdiri dari :

  • Pemasaran

  • Manufaktur

  • Penelitian

  • Keuangan

  • Perencanaan

  • Spesialis personalia

Dengan beberapa hal yang disebutkan diatas merencanakan dan menyediakan layanan ke berbagai unit operasi yang dapat diatur dengan cara :

Mereka bisa menjadi organisasi geografis yaitu negara manajer yang bertanggung jawab atas staf penjualan, cabang penjualan, distributor, dan pemegang lisensi di negaranya masing-masing. 

Unit operasi bisa berupa world product groups , masing-masing bertanggung jawab atas penjualan grup produk berbeda di seluruh dunia. Akhirnya anak perusahaan internasional dapat bertanggung jawab atas penjualan dan keuntungan mereka sendiri.

Contohnya : L’Oréal yang mana perusahaan Internasional, terlepas dari asalnya yakni dari Perancis, mereka tidak memiliki pasar dan staf kantor yang jelas.  Sebagai gantinya mereka membangun tim merek global di sekitar manajer yang memiliki keahlian latar belakang dari beberapa budaya. Mereka membutuhkan budaya yang lainnya dari beberapa perspektif manajer dari latar belakang budaya yang berbeda dan dimasukkan dalam satu merek yaitu L’Oréal untuk meluncurkan beberapa lini produk mereka.


Organisasi global tidak menganggap diri mereka sebagai pemasar nasional yang menjual ke luar negeri namun sebagai pemasar global. Manajemen perusahaan merencanakan  fasilitas manufaktur di seluruh dunia kebijakan pemasaran, arus keuangan, dan sistem logistik. Unit global melapor langsung kepada kepala eksekutif atau komite eksekutif organisasi, bukan kepada kepala divisi internasional. Para eksekutif dibiasakan untuk operasi di seluruh dunia bukan hana di domestik saja. Perusahaan global merekrut manajemen dari banyak negara, dan berinvestasi dengan expected return yang besar.

Saat ini perusahaan yang besar tentunya harus menjadi global agar bisa bersaing, ketika perusahaan dapat menjadi global maka mereka harus lebih agresif ke pasar luar negeri. Mereka harus memandang seluruh dunia sebagai pasar tunggal tanpa batas.

-----------------------------------------------------------------------------

Kelompok 9 – The Unstoppable Ninjas

Anggota: 

Adilla Sita Yodianti (18/426511/EK/21842)

Faradina Yunita Dewi (19/439922/EK/22290)

Rayhan Marfiano Rosyada (19/439925/EK/22293)

Ridho Savero (19/444857/EK/22675)

Kirana Lalita Pristy (19/444839/EK/22657)

-----------------------------------------------------------------------------

Referensi:

Kotler, P., & Gary Armstrong. 2018. Principles of Marketing Global Edition (17th Ed.). Harlow: Pearson Education Limited


Like it? Share with your friends!

5
5 points

What's Your Reaction?

Confused Confused
0
Confused
Sad Sad
0
Sad
Fun Fun
0
Fun
Genius Genius
2
Genius
Love Love
2
Love
OMG OMG
1
OMG
Win Win
1
Win

22 Comments

  1. Halo semua, karena sepertinya ada sedikit permasalahan dengan platform diskusi yang biasa kita gunakan, maka silahkan gunakan kolom kementar ini untuk menyampaikan pertanyaan diskusi yang sekaligus berlaku sebagai presensi yonulis

Choose A Format
Personality quiz
Series of questions that intends to reveal something about the personality
Trivia quiz
Series of questions with right and wrong answers that intends to check knowledge
Poll
Voting to make decisions or determine opinions
Story
Formatted Text with Embeds and Visuals
List
The Classic Internet Listicles
Countdown
The Classic Internet Countdowns
Open List
Submit your own item and vote up for the best submission
Ranked List
Upvote or downvote to decide the best list item
Meme
Upload your own images to make custom memes
Video
Youtube, Vimeo or Vine Embeds
Audio
Soundcloud or Mixcloud Embeds
Image
Photo or GIF
Gif
GIF format